قوانین و مقررات مای شمش
کاربر گرامی، قوانین و مقررات پیش رو، به منزله قرارداد بین شما و شرکت تجارت الکترونیک شمش من به شناسه ملی 14011634950 و شماره ثبت 13064 میباشد.
تعاریف اولیه مای شمش
- هر مشتری یا کاربری که قصد استفاده از امکانات و خدمات مای شمش را دارد، موظف به رعایت قوانین و مقررات اشاره شده در این صفحه می باشد و کاربر در زمان ثبت نام کلیه قوانین و مقررات را مطالعه کرده و تأیید می نماید. لذا ورود کاربر و استفاده از کلیه خدمات مای شمش ، به معنای آگاهی کامل و پذیرفتن شرایط و قوانین و مقررات است. در صورت عدم رعایت قوانین و مقررات مای شمش توسط کاربران، مای شمش حق غیرفعال نمودن نام کاربری و یا توقف ارائه خدمات و یا معرفی کاربر به مراجع ذی صلاح را برای خود محفوظ می دارد.
- مای شمش حق اصلاح و تغییر قوانین و مقررات ذکر شده در این صفحه را چه به صورت کلی و چه به صورت جزئی دارد و نسخه نهایی را در این صفحه در معرض دید قرار می‌دهد. استفاده از خدمات مای شمش پس از اعمال تغییرات، به معنی پذیرش همه تغییرات است.
- سامانه : بستر نرم افزاری خرید و فروش و تبادل مای شمش بر اساس شرایط و ضوابط مندرج در این موافقتنامه است. در این موافقتنامه حسب مورد به سامانه مای شمش یا سایر سامانه‌های متعلق به شرکت که خدمات موضوع موافقتنامه حاضر بر بستر آنها ارائه می‌شوند اطلاق می‌شود.
- شرکت : منظور شرکت تجارت الکترونیک شمش من به شناسه ملی 14011634950 و شماره ثبت 13064 ، به عنوان طرف قرارداد کاربر و مالک سامانه است.
- کاربر : شخصی حقیقی یا حقوقی که با افتتاح حساب کاربری در سامانه و پذیرش این موافقتنامه به سامانه متصل می‌شود و از خدمات آن استفاده می‌کند.
- حساب کاربری : برای استفاده از خدمات سامانه، کاربران باید با تکمیل فرآیند ثبت نام، نسبت به ایجاد حساب کاربری در سامانه اقدام کنند. هر شخص فقط یک حساب کاربری می‌تواند داشته باشد. حساب کاربری شخص حقوقی، می‌تواند به صورت یک حساب کاربری جداگانه به نام شخص حقوقی باشد و یا از طریق حساب کاربری نماینده/نمایندگان معرفی شده از سوی شخص حقوقی در دسترس قرار گیرد.
- حساب مای شمش : منظور حساب کاربر نزد دفاتر الکترونیک سامانه است که کاربر می‌تواند از طریق آن میزان خالص موجودی خود را مشاهده کند. هر کاربر می‌تواند یک حساب مای شمش در سامانه داشته باشد.
- کیف پول ریالی : منظور کیف پول الکترونیک کاربر در سامانه است که امکان شارژ آن از طریق واریز وجه به حساب شرکت به وسیله درگاه پرداخت و یا سایر ابزارهای بانکی وجود دارد و همچنین مبلغ ریالی حاصل از فروش ، به این کیف پول واریز می‌شود. کاربر امکان برداشت از این کیف پول و انتقال وجه موجود در آن، به حساب بانکی خود را دارد.
- خدمات : هر یک از قابلیت‌ها، امکانات و خدماتی که بر بستر یا توسط سامانه مای شمش و یا شرکت در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.
- دسترسی : قابلیت استفاده خدمات ارائه شده توسط سامانه به موجب این موافقتنامه برای کاربر
- اطلاعات شخصی : هر گونه اطلاعات متعلق به کاربر، از قبیل نشانی ایمیل، شماره تلفن همراه، شماره ملی، شماره حساب بانکی و شماره شبا، که به تنهایی یا در ترکیب با سایر اطلاعات برای شناسایی یک پروفایل، حساب کاربری یا سایر قابلیت‌های اختصاص یافته به کاربر مورد استفاده قرار می‌گیرد.
- موافقتنامه : منظور از موافقتنامه سند حاضر است که کاربر با ایجاد حساب کاربری مفاد و تعهدات آن را پذیرفته و سامانه صرفاً با التزام کاربر به این تعهدات، خدمات خود را به کاربر ارائه مینماید. این موافقتنامه الکترونیکی، مطابق قانون تجارت الکترونیکی بوده و با اعلام موافقت الکترونیکی کاربر که در هنگام ایجاد حساب کاربری اخذ می‌شود، منعقد شده و برای طرفین لازم‌الرعایه است. این موافقتنامه الحاقی است و هرگونه تغییری در این موافقتنامه به تایید کاربر می‌رسد؛ در صورت عدم پذیرش، کاربر باید فوراً استفاده از خدمات را متوقف کرده و نسبت به لغو عضویت اقدام نماید.
قوانین و مقررات حفظ حریم شخصی و محرمانگی
- در صورت وجود لینک‌هایی از مای شمش به سایر وب‌سایت‌ها یا اپلیکیشن‌ها، مای شمش هیچ مسئولیتی در قبال محتوای آن وب‌سایت‌ها و یا اپلیکیشن‌ها و خسارت وارده احتمالی به کاربران ناشی از ویروس و فایل‌های مخرب ندارد و لینک‌های مذکور به هیچ عنوان به منزله تأیید آن وب‌سایت‌ها یا اپلیکیشن‌ها توسط مای شمش نیست.
- مای شمش صرفاً اطلاعات لازم و کافی از کاربر دریافت می کند و خود را متعهد به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران می داند و جز در موارد مشکوک که مورد استعلام مراجع انتظامی و قضایی قرار گیرد، در سایر موارد به هیچ وجه اطلاعات کاربران را در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی دهد.
- برای افزایش امنیت سامانه، رفتارهای کاربر به همراه آدرس IP، مدل دستگاه و User Agent ذخیره می‌شوند.
قوانین و مقررات حقوق و تعهدات
- تمامی خدماتی که در مای شمش در دسترس شما است، توسط شرکت تجارت الکترونیک شمش من (سهامی خاص) ارائه می‌شود. شرایط و قوانین ذکر شده در این سند، بر همه بخش‌های رسانه‌ها، سامانه‌ها، خدمات، ابزارها، پشتیبانی‌ها و هر آنچه که در وب سایت، برنامه کاربردی (اپلیکیشن)، شعب، همکاران تجاری و سایر بسترهای متعلق به سامانه و یا همکاران آن وجود دارد، حاکم است.
- مای شمش قادر است کلیه موارد مشکوک به سوء استفاده از سیستم (مانند فیشینگ و پولشویی) را به مقامات قضائی اعلام دارد تا تحت پیگرد قانونی قرار گیرند.
- مواردی که در این مجموعه قوانین و مقررات نمی باشد، تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و یا تابع قواعد اعلامی از سوی ما خواهد بود.
- کلیه قوانین و مقررات اشاره شده در شرایط عادی قابل اجراست و در شرایط فورس ماژور (وقوع حوادث غیرمترقبه یا اتفاقات غیرقابل پیش بینی و خارج از کنترل مای شمش از جمله زلزله، سیل، آتش سوزی، جنگ، همه‌گیری بیماری و …) مطابق قوانین جاری کشور عمل خواهد شد.
- مای شمش همواره مشتری‌مداری را یکی از اصول خود می داند و به آن پایبند است و تلاش می کند حتی‌الامکان با رعایت حقوق مشتریان، شکایات مشتریان و اختلافات با آنها را از طرق مسالمت‌آمیز مرتفع نماید اما در صورت وجود اختلاف بین مای شمش و مشتریان در خصوص طلای تحویل شده، رأی اتحادیه کشوری کسب‌وکار‌های مجازی به عنوان داور لازم‌الاجراء خواهد بود.
- در صورت فوت یا مفقودی مالک طلای دیجیتال مای شمش، وضعیت دارایی وی طبق قوانین و مقررات جاری کشور تعیین تکلیف خواهد شد.
- در صورت وجود هر گونه اختلاف بین کاربر و مای شمش، اسناد و مدارک موجود نزد مای شمش (شامل اسناد و دفاتر و گزارش های شرکت اعم از فیزیکی و سیستمی) و شرکت های ارائه دهنده خدمات به مای شمش و کلیه بانک ها معتبر و قابل استناد شناخته می شود.
- مفاد این موافقتنامه از زمانی که کاربر برای اولین بار از یکی از خدمات سامانه استفاده می‌کند، تا زمانی که حساب کاربری کاربر در سامانه وجود دارد (خواه حساب کاربری فعال یا غیرفعال باشد) یا کاربر به نحوی از خدمات سامانه استفاده می‌کند، بر رابطه بین او و سامانه حاکم خواهد بود. بدیهی است در صورت لغو یا حذف حساب کاربری، مفاد این موافقتنامه بر پیامدهای ناشی از اقدامات انجام شده پیش از این تاریخ حاکم خواهد بود.
- سامانه هر زمان که لازم ببیند می‌تواند شرایط استفاده از خدمات یا ضوابط حریم خصوصی خود را تغییر دهد. در این صورت، تغییرات پیش از اجرایی شدن، از طریق به‌روزرسانی سند حاضر، در همین صفحه منعکس خواهد شد. به علاوه تا حدی که ممکن باشد، در صورتی که کاربر به سامانه اجازه ارسال اعلان (نوتیفیکیشن) داده باشد از همان طریق، وقوع تغییرات به اطلاع کاربر خواهد رسید. در هر حال مسئولیت عدم اطلاع کاربر از تغییراتی که در این صفحه اعلام شده، پس از اجرایی شدن، به عهده کاربر خواهد بود و تداوم استفاده کاربر از خدمات سامانه به معنای آگاهی از این تغییرات و رضایت نسبت به آنها خواهد بود.
قوانین و مقررات سیستمی
- در صورتی که مای شمش به هر دلیلی، اعم از تداخلات سیستمی یا اشتباهات محاسباتی، دارایی طلای دیجیتال کاربری را به اشتباه افزایش دهد، مجاز است مستقلا و بدون طی کردن تشریفات اداری، اقدام به اصلاح حساب کاربر نماید.
- در صورت وجود خطای فاحش و غیرمتعارف در قیمت خرید و فروش طلا در مای شمش (که ممکن است به دلیل حملات سایبری، اشتباهات محاسباتی و یا نوسانات شدید تحت عوامل مختلف به وجود آمده باشد) حق لغو نمودن سفارش و معامله انجام شده، برای مای شمش محفوظ است. طبیعتاً مای شمش موظف است در اسرع وقت موجودی ریالی و طلایی کیف پول مشتری را به میزان معامله انجام شده، افزایش یا کاهش داده و به میزان قبل از واقعه بازگرداند.
- در شرایط اضطراری و قوه قاهره، نظیر جنگ، سیل و نوسانات شدید قیمتی که امکان معامله را مختل می‌کند، خرید و فروش به صورت خودکار تا اطلاع ثانوی مسدود می‌شود.
- در موارد فورس ماژور که به دلایلی از جمله خرابی سیستم های کامپیوتری، قطعی یا اختلال در اینترنت و خطوط ارتباطی و هرگونه حادثه غیرمترقبه، اجتناب ناپذیر و خارج از کنترل، ارائه خدمات امکان پذیر نباشد، مسئولیتی متوجه مای شمش نخواهد بود. بدیهی است دارایی کاربران نزد مای شمش محفوظ بوده و در اولین فرصت قابل تحویل خواهد بود.
قوانین و مقررات ثبت نام و احراز هویت
- پس از تکمیل پروفایل و تایید احراز هویت کاربر در مای شمش، امکان تغییر یا حذف اطلاعات هویتی (نام، کد ملی، تاریخ تولد، تلفن همراه، اسناد هویتی دریافتی و…) وجود ندارد.
- حساب تنها باید توسط خود صاحب حساب کاربری مورد استفاده قرار گیرد، افتتاح حساب برای اشخاص ثالث ممنوع و غیر مجاز بوده و ضمن تلقی این کار به عنوان حساب های اجاره ایی، کاربر تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.
- با توجه به اینکه ورود به حساب خرید و فروش طلای دیجیتال مای شمش از طریق رمز یک‌بار مصرف (OTP) انجام می‌شود، در صورت ورود غیرمجاز توسط افراد سودجو به حساب کاربری، مای شمش هیچ گونه مسئولیتی در قبال تراکنش‌های خرید و فروش انجام‌شده نداشته و تمامی مسئولیت‌ها به عهده کاربر است. همچنین امکان بازگردانی معاملات و تراکنش‌ها وجود ندارد.
- جهت افزایش امنیت دارایی کاربران و جلوگیری از پولشویی و سایر تخلفات احتمالی، فرآیند احراز هویت برای کلیه کاربران الزامی بوده و در صورت هر گونه سوء استفاده از اطلاعات هویتی اشخاص در این فرآیند، مسئولیت آن بر عهده شخص کاربر می باشد. کاربر با ثبت نام در مای شمش متعهد می شود که هر اطلاعاتی که در زمان ثبت نام و پس از آن در مای شمش وارد می کند، صحیح، دقیق و متعلق به خود اوست و در غیر این صورت، مای شمش حق دارد، حساب کاربری را مسدود و موضوع را حسب مورد به مراجع ذی صلاح ارجاع نماید. در صورت تغییر اطلاعات کاربر از جمله انتقال مالکیت شماره تلفن همراه و … کاربر مکلف است در اولین فرصت به مای شمش اطلاع دهد در غیر این صورت مسئولیت کلیه عواقب احتمالی بر عهده کاربر خواهد بود.
- افراد زیر ۱۸ سال باید تحت‌نظر ولی یا قیم قانونی خود و با نمایندگی آنان از خدمات سامانه مای شمش استفاده کنند، مگر اینکه حکم رشد خود را از مراجع ذی‌صلاح قانونی اخذ نموده و مستندات آن را به مای شمش یا نمایندگان رسمی آن ارائه نمایند. در غیر این صورت سامانه هیچگونه مسئولیتی در قبال این اشخاص، اعم از ادامه ارائه خدمات به ایشان یا تحویل طلا به ایشان، نخواهد داشت. به این منظور، کاربران زیر ۱۸ سال می‌بایست رضایت والدین و یا قیم قانونی خود را برای سامانه ارسال نمایند.
- اشخاص حقوقی که در اداره ثبت شرکت‌ها و مؤسسات غیرتجاری جمهوری اسلامی ایران به ثبت رسیده و دارای وضعیت فعال و معتبر باشند، نیز می‌توانند توسط نماینده خود که دارای اختیارات لازم از سوی شخص حقوقی است، عضو این سامانه شده و از خدمات سامانه استفاده کنند. در صورت لزوم، نامه معرفی نماینده از سوی شخص حقوقی اخذ خواهد شد. در هر حال، اقدامات صورت گرفته از سوی نماینده یا اشخاصی که به حساب کاربری شخص حقوقی دسترسی دارند، به منزله اقدام شخص حقوقی بوده و هرگونه ادعایی از سوی سایر سهام‌داران، مدیران شخص حقوقی و اشخاص ثالث، برخلاف اقدام صورت گرفته توسط نماینده، مسموع نیست.
- سامانه می‌تواند سطح خدمات قابل ارائه به هر کاربر را متناسب با عواملی مانند سطح احراز هویت و حجم معاملات کاربر، شخصی‌سازی نماید.
- كاربر در هر زمان می‌تواند درخواست لغو عضویت در سامانه را بدهد. در صورت صفر بودن موجودی کیف پول ریالی و کیف پول طلای کاربر، سامانه حساب کاربر مورد نظر را غیرفعال می‌کند، در غیر این صورت ابتدا کاربر باید نسبت به صفر کردن موجودی حساب خود (از طریق انتقال موجودی حساب خود به سایر کاربران و یا فروش و دریافت طلا) اقدام نماید و سپس درخواست لغو عضویت را ثبت کند. اطلاعات حساب‌های کاربری لغو شده، لزوما از پایگاه داده‌های سامانه پاک نخواهد شد.
- با لغو حساب کاربری، کاربر دیگر امکان معامله در سامانه را نخواهد داشت. پس از لغو حساب کاربری توسط کاربر، کاربر در هر زمان می‌تواند نسبت به ایجاد حساب کاربری جدید اقدام کند.
قوانین و مقررات خرید و فروش
- معاملات در سامانه مای شمش فقط به صورت نقدی است و معاملات طلای آب شده به صورت فردایی، شنبه‌ای و کاغذی انجام نمی‌شود.
- در صورتی که مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد ولی سفارش کاربر ثبت نشده باشد، سامانه تنها مسئول استرداد اصل مبلغ دریافت شده (و نه قیمت روز طلا یا معادل طلایی که کاربر قصد خرید آن را داشته) است.
- تعرفه کارمزدهای تمامی خدمات سامانه در صفحه کارمزدها درج و به‌طور مستمر به‌روزرسانی می‌شود که کاربران می‌بایست به طور مستمر کارمزد تعرفه‌ها را بررسی نمایند.
قوانین و مقررات واریز و دریافت وجه و انتقال
- تمامی پرداخت‌ها به حساب مای شمش (از روش‌های درگاه پرداخت، فرم‌های بانکی پرداخت و واریز پایا) باید از حساب بانکی متعلق به کاربر احراز هویت شده انجام گیرد.
- هرگونه برداشت وجه به هر روشی (انتقال وجه پایا، پل و…) صرفا به مقصد حساب بانکی متعلق به کاربر احراز هویت شده امکانپذیر است.
- افزایش موجودی از درگاه بانکی به‌صورت ۲۴ ساعته امکان پذیر است.
- وجه ریالی ناشی از فروش طلا، به صورت آنی به حساب ریالی کاربر در طلاین اضافه می‌شود. برای برداشت مبلغ، لازم است کاربر «درخواست تسویه ریالی» را ثبت نماید که مبلغ نهایتا 24 ساعت الی 48 ساعت به حساب بانکی او واریز شود.
- تسویه مبلغ ریالی در تعطیلات رسمی و برای مبالغ کمتر از 000 ریال امکانپذیر نیست.
- با توجه به قوانین و مقررات جاری کشور و شرایط مختلف، سامانه می‌تواند برای خرید و فروش توسط کاربران، محدودیت‌هایی از قبیل سقف خرید و فروش و… تعیین کند.
- مای شمش در دریافت کارمزد درگاه واریز و برداشت ریالی ذینفع نیست و دریافت این مبلغ طبق قوانین مربوط به بانک مرکزی، درگاه پرداخت و پرداخت‌یاری است
- کارمزدها صرفا از طریق سامانه دریافت می‌گردند و دریافت و پرداخت هرگونه وجهی خارج از سامانه و تحت هر عنوان دیگری ارتباطی با سامانه نداشته و مسئولیتی از این جهت بر عهده سامانه نیست.
- بر اساس دستور پلیس فتا، کلیه تراکنش ها در مای شمش، از طریق کارتهای بانکی به نام شخص کاربر صورت می پذیرد. همچنین کلیه معاملات در مای شمش به صورت نقدی و قطعی انجام می پذیرد و امکان برگشت معامله وجود ندارد.
قوانین و مقررات دریافت طلا از مای شمش
- تحویل شمش‌های درخواست شده توسط کاربران جهت تحویل فیزیکی، طبق قوانین پلیس فتا جهت جلوگیری از پولشویی بعد از 3 روز کاری امکانپذیر و انجام خواهد شد.
- کارشناسان مای شمش پیش از تحویل طلا، با دقت و حساسیت بالایی آن را بررسی نموده و در صورت اطمینان از صحت و تطابق، نسبت به تحویل آن اقدام می نمایند. لذا مای شمش اصالت طلای تحویل‌شده را در صورت آکبند بودن محصول تضمین مینماید. در صورتی که پلمپ محصول باز شده باشد، مای شمش مسئولیتی در قبال اصالت آن نمی‌پذیرد.
- در حال حاضر در مرکز کردستان امکان دریافت فیزیکی طلا از مای شمش وجود دارد و برای سایر نقاط ایران از طریق پست جمهوری اسلامی و بیمه شده توسط مای شمش ارسال خواهد شد .
- دریافت فیزیکی طلا به صورت حضوری توسط شخص کاربر احراز هویت شده، انجام می‌شود. ارائه مدارک شناسایی الزامی است.
- تا پیش از تحویل فیزیکی طلای آب‌شده به همراه فاکتور به کاربر، مسئولیت حفظ آن بر عهده مای شمش است.
- امکان تحویل فیزیکی طلای دیجیتال خریداری شده در قالب شمش طلا با پلمب هوشمند زربد امکانپذیر است. کاربرانی که بیش از 560 سوت یا میلی‌گرم معادل نیم گرم بعلاوه حق پلمب، دارایی طلای دیجیتال داشته باشند، می‌توانند درخواست تحویل فیزیکی ثبت نمایند.
- روزهای کاری مای شمش (به منظور تحویل طلای مشتریان) از شنبه تا پنج شنبه هر هفته به غیر از روزهای تعطیل رسمی است. ضمناً در روزهای خاصی که از طرف دولت و نهادهای حاکمیتی به دلایل مختلف مانند قرنطینه، اجتماعات، آلودگی هوا و … محدودیت هایی اعمال شود، ممکن است تحویل طلای مشتریان با اختلال و یا تأخیر همراه شود. لازم به ذکر است ساعت کاری تحویل طلای مشتریان ارتباطی با ساعت کاری خرید و فروش در مای شمش ندارد و مشتریان می توانند در کلیه ساعات شبانه روز و در کلیه روزهای هفته نسبت به خرید و فروش طلا اقدام نمایند و صرفاً تحویل طلا در روزها و ساعات کاری اشاره شده در ابتدای این بند انجام می پذیرد.
- قیمت اعلامی در مای شمش، قیمت یک گرم طلای ۱۸ عیار به صورت آب‌شده می باشد لذا با توجه به اینکه موجودی طلایی کاربران در مای شمش، شامل اصل طلا و از جنس طلای آب‌شده می باشد و امکان تحویل طلای آب‌شده به مشتریان خرد وجود ندارد، کاربران برای تحویل طلا، بسته به موجودی طلایی خود، می توانند ترکیبی از پلاک های استاندارد با پلمب زربد با وزن و عیار مشخص را انتخاب کنند. در این صورت هزینه تولید و پلمب پلاک و یا هر محصول دیگری بر عهده کاربر خواهد بود اما طبق قوانین مای شمش در زمان فروش کاربر هزینه های پلمب شمش های زربد به کاربر برگردانده خواهد شد . لازم به ذکر است با اجرایی شدن قانون مالیات بر ارزش افزوده از تاریخ ۱۳ دی ماه ۱۴۰۰، اصل طلا از مالیات و عوارض ارزش افزوده معاف گردیده و صرفاً اجرت ساخت، حق العمل و سود فروشنده مشمول مالیات و عوارض ارزش افزوده است. البته امکان دریافت طلای آب‌شده برای همکاران و مشتریان عمده از طریق تماس با پشتیبانی وجود دارد.
- بدیهی است طلا پس از ارائه کارت شناسایی معتبر صرفاً تحویل خود کاربر خواهد شد و امکان تحویل به شخص دیگری وجود ندارد. لذا عدم حضور شخص کاربر در آدرس و زمان مشخص شده و یا عدم ارائه کارت شناسایی معتبر توسط وی، موجب عدم تحویل طلا می گردد و مسئولیت آن و هزینه های احتمالی متوجه کاربر می باشد مگر در مواردی که کاربر در پنل خود اقدام به انتقال طلای دیجیتال خود به کاربر دیگر نماید که به منزله رضایت و امضای توافق نامه جهت تحویل به کاربر گیرنده میباشد .
- در صورتی که پس از تحویل دادن طلا، پلمپ آن باز شود، هیچگونه مسئولیتی بر عهده سامانه و تحویل دهنده طلا نیست.
قوانین و مقررات تحویل طلا به مای شمش
- کاربر احراز هویت شده می‌تواند طلای فیزیکی خود را به مای شمش تحویل دهد و معادل آن حساب طلایی خود را در سامانه شارژ کند. همچنان وزن و عیار قطعه طلای تحویل داده شده، ثبت می‌گردد.
- امکان تحویل طلا به مای شمش در مرکز استان وجود دارد و برای سایر نقاط در ایران با ارسال پستی توسط کاربر و با مسئولیت کاربر امکان پذیر میباشد.
- پرداخت طلا به مای شمش صرفا توسط خود کاربر احراز هویت شده امکانپذیر است.
- پرداخت طلا صرفا با ارائه فاکتور معتبر خرید قطعه امکانپذیر است.
پشتیبانی
- کاربران می‌توانند برای اعلام هر نوع اشکال، یا درج سوال و همچنین ارائه پیشنهادات خود از طریق شیوه‌های ارتباطی از جمله ثبت پشتیبانی آنلاین و یا ارسال ایمیل با پشتیبانی سامانه ارتباط برقرار نمایند تا در اسرع وقت نسبت به پاسخگویی توسط اپراتورهای سامانه اقدام گردد.
- پیش از درج هر نوع سوال و یا اعلام اشکال خواهشمند است به صفحه سوالات متداول و یا راهنمایی‌ها مراجعه نموده و در صورت عدم دریافت پاسخ نسبت به ارسال ایمیل و یا درج پیام اقدام کنید.